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      »  fiche métier : Hotliner (*)

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Niveau diplôme minimalSalaire débutant brut moyen
Bac + 21 300 €

Bac conseillé : S, STI ou STG

En cas de pépin informatique ou de question technique, il est toujours au bout du fil. Depuis sa plate-forme d’assistance technique, le “hotliner”, ou technicien support, répond par téléphone à l’utilisateur et le guide pas à pas vers la sortie de l’impasse. Le travail n’est pas facile : il faut souvent faire face à l’énervement des interlocuteurs et à leurs faibles connaissances informatiques. Le secret ? Résister au stress, même lorsque les appels s’enchaînent au rythme effréné de vingt par heure ! Actuellement, de plus en plus d’entreprises décident de délocaliser ce service à l’étranger pour des raisons de coût salarial.

Ses compétences : aider, conseiller, communiquer.

Sa formation : ce type de poste est généralement ouvert à des titulaires de BTS informatique ou DUT en informatique.


(*) Ce métier est disponible en alternance.

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